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物业管理师继续教育管理暂行办法

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谢家瑾会长在中物协三届四次常务理事会上的讲话

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       奢侈品(Luxury)在国际上被定义为“一种超出人们生存与发展需要范围的,具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品”,又称为非生活必需品。奢侈品在经济学上讲,指的是价值/品质关系比值最高的产品。从另外一个角度上看,奢侈品又是指无形价值/有形价值关系比值最高的产品。奢侈品的消费是一种高档消费的行为,奢侈品消费行业实际上是一个精英行业,它更多代表的是一种高品质的生活方式。中国是全球奢侈品消费的大市场之一,2010年,中国消费者购买了107亿美元的奢侈品,占当年全球消费品市场的四分之一,2012年,中国有望成为全球最大的奢侈品贸易与消费中心,消费总额预计将达146亿美元。

       历思联行自2009年起,与世界500强第一奢侈品牌建立战略合作伙伴关系,负责其全国专店的物业管理,并陆续开拓市场,目前,在全国范围内提供物业服务的奢侈品牌还包括香奈儿、普拉达、万宝龙、宝格丽、杜嘉班纳、博柏利、爱马仕、缪缪等品牌。

       历思联行自不经意间闯入高端物业服务天地以来,要感谢合作伙伴前瞻性高品位的物业作品,要感谢客户不断向我们发出的一份份“考卷”。我们倾力让客户体验高端物业服务,从做精品、做代表作入手,磨砺两个完美。

       第一个完美是高舒适度完美服务。在奢侈品牌物业服务中,我们精心设计的服务产品,度身定制的服务模式,精致的服务标识,端庄的礼仪服务,贴心的一对一服务,周到的环境安全呵护,配套设备设施的优良运行和维护,高舒适度的购物休闲环境,为有高品位高文化层次的客提供完美服务。体现了高端物业服务突出“以人为本”的高品质特征。

       第二个完美是标准化与个性化完美结合。由于奢侈品牌物业服务最终获益端也即最终满意度信息反馈端是活生生的人,而人对服务诉求满足感是各不相同的,人对服务的评价又是受个性支配的,那么,服务就绝对不能以凝固的模式去克隆,而要充分尊重客户的个性,以个性化服务来调适服务诉求的满足,尤其是有高品位高文化层次的客户。

       对此,我们十分重视标准化与个性化相融的完美结合。首先是对一个专店有独特的个性化管理与服务的策划,力求有创意有思路,不落俗套,充分体现物业项目的品质地位,体现物业的品牌魅力。其次是提供的高端物业服务在浓郁的人性化服务氛围中,精雕细琢细节品质,彰显人文关怀,不但满足环境品质物化要求,更关注人的心理感受精神要求,让客户处处体验到高端物业服务确实物有所值。

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